Закон "про захист прав споживачів"
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» від 19.03.1994 року №172 наші клієнти мають право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Покупець має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти календарних днів, не рахуючи дня покупки за умови виконання всіх норм передбачених Законом.
Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України « Про захист прав споживачів» позначений перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню), а саме:
- щітки для волосся, гребінці, масажні щітки;
- одноразова продукція;
- пензлі та набори пензлів;
- пилки, бафи, полірувальники;
- перукарські ножиці;
- манікюрні інструменти;
- лаки і гель-лаки;
- товари в аерозольній упаковці;
- шпильки і шпильки для волосся;
- акційні та знижені в ціні товари;
- друковані видання
- апарати для гоління
- вироби з натурального та штучного волосся
Такий товар можна повернути тільки через виявлення браку або невідповідності замовлення.
Що можна повернути?
Обміну або поверненню підлягає тільки новий товар, який не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, повинні бути збережені: комплектація, цілісність і всі компоненти упаковки, ярлики, заводське маркування та покупець має оригінал документа, що підтверджує факт покупки відповідного товару. Порушення будь-якого з цих пунктів залишає за магазином право відмовити покупцеві в обміні або поверненні товару.
Забираючи товар з відділення Нової Пошти Ви автоматично погоджуєтеся з якістю і комплектацією товару. Переконливе прохання перевіряти посилку при співробітнику кур'єрської служби / кур'єрі.
В роздрібному офлайн магазині м. Київ
Повернути товар належної якості в магазин (або обміняти його на інший аналогічний) можна, якщо дотримано наступні умови повернення товару:
- його немає в переліку тих товарів, які не підлягають обміну та поверненню;
- він не використовувався, і зберігся в тому вигляді, якому його купували;
- пройшло менше 14 днів з моменту придбання товару;
- є в наявності касовий або товарний чек
Процедура обміну та повернення товару
Техніка належної якості, яка вводилася в експлуатацію не підлягає обміну/поверненню
Покупець має право розраховувати на гарантійний ремонт, якщо:
- на товар встановлено гарантійний термін*. З приводу гарантійного ремонту звертайтеся до менеджера;
- товар придбаний в магазині AmoreShop.
* терміни гарантії вказані на сторінці товару.
Процедура обміну/повернення техніки неналежної якості, яка вводилася в експлуатацію:
1. Клієнт заповнює зворотну форму, разом із співробітником кол-центру, надаючи всю необхідну інформацію
2. Після узгодження з менеджером клієнт відправляє товар в інтернет-магазин (за рахунок клієнта). Протягом 5-ти робочих днів з моменту надходження товару проводиться діагностика.
3. Якщо підтверджується заводський брак, клієнт має право на гарантійний ремонт.
4. Якщо брак товару не виявлено, проводиться ремонт техніки
Повернення техніки яка не вводилася в експлуатацію, можливе протягом 14-ти днів при наявності чеку і всієї комплектації. Зворотне пересилання здійснюється за рахунок покупця.
Процедура обміну/повернення техніки неналежної якості, що не вводилася в експлуатацію:
1. Клієнт заповнює зворотну форму, разом із співробітником кол-центру, надаючи всю необхідну інформацію
2. Якщо пройшло більше 14-ти днів, товар відправляється на діагностику в сервісний центр, протягом 5-ти робочих днів з моменту надходження товару на діагностику менеджер надає інформацію для прийняття подальших дій.
* гарантійний ремонт техніки, яка не вводилася в експлуатацію, здійснюється за рахунок інтернет-магазину
Товар (гель-лаки, лаки, гелі і т.д) належної якості, який вводився в експлуатацію не підлягає обміну або поверненню.
Товар (гель-лаки, лаки, гелі і т.д) належної якості, які не вводилися в експлуатацію підлягає обміну або поверненню тільки у разі невідповідності замовлення.
Процедура обміну/повернення товару (гель-лаки, лаки, гелі і т.д) неналежної якості, який вводився /не вводився в експлуатацію:
1.Кліент заповнює зворотну форму, разом із співробітником кол-центру, надаючи всю необхідну інформацію
2. Після узгодження з менеджером клієнт відправляє товар в інтернет-магазин (за рахунок клієнта). Протягом 5 робочих днів з моменту надходження товару проводиться діагностика. Результат обміну / повернення буде відомий після проведення діагностики.
3. При підтвердженні браку магазин компенсує куплений товар, якщо брак не виявлений - товар буде відправлений покупцеві, без компенсації коштів за пересилання.
Де можна зробити обмін або повернення товару
1.У нашому магазині-майстерні заточки за адресою: м.Київ, вулиця Єлизавети Чавдар, 13
Вхід навпроти ресторану "Кухмейстер"
2. Через кур'єрську службу Нова пошта. Вартість доставки згідно з тарифами служби.
Жителі України
Обміняти або повернути товар можна через кур'єрську службу Нова пошта. Обмін і повернення товарів належної якості здійснюється за рахунок покупця тільки після узгодження з менеджером. Вартість доставки згідно з тарифами служби.
Повернення коштів
Повернення грошових коштів здійснюється за підсумками розгляду звернення в компанію. У разі позитивного рішення повернення коштів відбувається:
- за безготівковим розрахунком – протягом 7 робочих днів на вказану банківську карту;
- за готівковим розрахунком - покупець може отримати грошові кошти в роздрібному магазині -майстерні в м.Києві
Міжнародні замовлення
Повернення міжнародних замовлень здійснюється поштою, за наступною адресою: м.Київ, вулиця Єлизавети Чавдар, 13
При обміні та поверненні, товар слід відправити в повній комплектації, приклавши до нього також наступні документи:
- Чек на придбання товарів
- Гарантійний талон
Техніку можна повернути протягом 14 днів, з моменту отримання за умови, що цією технікою не користувалися, збережений товарний вигляд, упаковка (додатково надати фото), пересилання за рахунок клієнта. Відстежувати дату отримання товару можна завдяки Tracking number, як на сайті пошти країни одержувача, так і на сайті за тарифами перевізника.
Виняток - товари під замовлення, вони не підлягають обміну та поверненню.
Повернення грошей або обмін можливий тільки в тому випадку, якщо діагностика підтвердить заводський брак. Якщо браку не буде виявлено, обмін НЕМОЖЛИВИЙ.